धनवापसी नीति
अंतिम अद्यतन: २५ जुलाई २०२५
Hafupuh में, हम अपनी सेवाओं की गुणवत्ता के प्रति प्रतिबद्ध हैं। यह धनवापसी नीति हमारे ऑनलाइन संगोष्ठी मंच और शैक्षिक सेवाओं के लिए धनवापसी, रद्दीकरण और संबंधित शर्तों की रूपरेखा प्रस्तुत करती है।
१. धनवापसी पात्रता
१.१ संगोष्ठी पंजीकरण
संगोष्ठी पंजीकरण के लिए धनवापसी निम्नलिखित शर्तों के अधीन उपलब्ध है:
- संगोष्ठी आरंभ होने से कम से कम १४ दिन पहले रद्दीकरण अनुरोध प्रस्तुत किया जाना चाहिए
- यदि संगोष्ठी सामग्री का १०% से कम उपयोग किया गया है
- यदि तकनीकी समस्याओं के कारण सेवा प्रदान नहीं की जा सकी
१.२ सदस्यता सेवाएँ
मासिक या वार्षिक सदस्यता के लिए:
- प्रथम खरीद के बाद ७ दिनों के भीतर पूर्ण धनवापसी उपलब्ध है
- सदस्यता सामग्री का उपयोग २०% से कम होना चाहिए
- नवीनीकरण शुल्क के लिए, नवीनीकरण तिथि से ४८ घंटों के भीतर अनुरोध करना होगा
२. गैर-धनवापसी योग्य स्थितियाँ
निम्नलिखित परिस्थितियों में धनवापसी प्रदान नहीं की जाएगी:
- संगोष्ठी पूर्ण होने या समाप्त होने के बाद
- यदि प्रमाणपत्र या पूर्णता प्रमाण पत्र जारी किया गया है
- डाउनलोड की गई सामग्री या संसाधनों के लिए
- विशेष छूट या प्रचार मूल्य पर खरीदी गई सेवाएँ
- उपयोगकर्ता द्वारा सेवा शर्तों का उल्लंघन करने पर
- तीसरे पक्ष की सेवाओं या एकीकरण के लिए
३. धनवापसी प्रक्रिया
३.१ अनुरोध प्रस्तुत करना
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए:
- contact@hafupuh.icu पर ईमेल भेजें
- अपना पूरा नाम, पंजीकृत ईमेल पता और ऑर्डर संख्या प्रदान करें
- धनवापसी के कारण का स्पष्ट विवरण दें
- यदि लागू हो, तो सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें
३.२ प्रसंस्करण समय
धनवापसी अनुरोध इस प्रकार संसाधित किए जाते हैं:
| चरण | समय सीमा |
|---|---|
| अनुरोध समीक्षा | ३-५ व्यावसायिक दिन |
| स्वीकृति सूचना | १-२ व्यावसायिक दिन |
| धनवापसी प्रसंस्करण | ७-१४ व्यावसायिक दिन |
४. धनवापसी की विधि
धनवापसी मूल भुगतान विधि के माध्यम से की जाएगी:
- क्रेडिट/डेबिट कार्ड: ७-१४ व्यावसायिक दिन
- डिजिटल वॉलेट: ३-७ व्यावसायिक दिन
- नेट बैंकिंग: ५-१० व्यावसायिक दिन
- UPI: ३-५ व्यावसायिक दिन
५. आंशिक धनवापसी
कुछ परिस्थितियों में आंशिक धनवापसी प्रदान की जा सकती है:
- संगोष्ठी आरंभ होने के ७-१४ दिन पहले रद्दीकरण: ७५% धनवापसी
- संगोष्ठी आरंभ होने के ३-७ दिन पहले रद्दीकरण: ५०% धनवापसी
- आंशिक रूप से उपयोग की गई सेवाएँ: उपयोग के आधार पर समानुपातिक धनवापसी
- तकनीकी व्यवधान: प्रभावित सेवा अवधि के लिए समायोजन
६. रद्दीकरण नीति
६.१ उपयोगकर्ता द्वारा रद्दीकरण
आप निम्नलिखित तरीके से अपना पंजीकरण रद्द कर सकते हैं:
- अपने खाता डैशबोर्ड के माध्यम से ऑनलाइन
- हमारी सहायता टीम को ईमेल भेजकर
- +911615015430 पर फोन द्वारा संपर्क करके
६.२ हमारे द्वारा रद्दीकरण
हम निम्नलिखित स्थितियों में पंजीकरण रद्द करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं:
- न्यूनतम नामांकन आवश्यकताओं को पूरा नहीं करना
- अप्रत्याशित परिस्थितियाँ या आपातकालीन स्थिति
- प्रशिक्षक की अनुपलब्धता
- तकनीकी बाधाएँ जो सेवा वितरण को रोकती हैं
ऐसे मामलों में, पूर्ण धनवापसी या वैकल्पिक संगोष्ठी तिथि प्रदान की जाएगी।
७. विशेष परिस्थितियाँ
७.१ तकनीकी समस्याएँ
यदि तकनीकी समस्याओं के कारण आप सेवा का उपयोग नहीं कर पाते हैं:
- तुरंत हमारी सहायता टीम को सूचित करें
- समस्या के स्क्रीनशॉट या विवरण प्रदान करें
- हम समस्या हल करने का प्रयास करेंगे
- यदि समाधान संभव नहीं है, तो पूर्ण धनवापसी प्रदान की जाएगी
७.२ असंतोषजनक सामग्री
यदि सामग्री विवरण से मेल नहीं खाती:
- संगोष्ठी आरंभ के ७ दिनों के भीतर रिपोर्ट करें
- विशिष्ट असंगतियों का विवरण प्रदान करें
- हम सामग्री की समीक्षा करेंगे और उपयुक्त समाधान प्रदान करेंगे
८. क्रेडिट और वाउचर
कुछ मामलों में, धनवापसी के बजाय खाता क्रेडिट या वाउचर प्रदान किए जा सकते हैं:
- क्रेडिट जारी होने की तिथि से १२ महीनों तक वैध
- किसी भी भविष्य की संगोष्ठी या सेवा के लिए उपयोग किया जा सकता है
- हस्तांतरणीय नहीं और नकद में परिवर्तित नहीं किए जा सकते
- अन्य प्रचार या छूट के साथ जोड़े जा सकते हैं
९. विवाद समाधान
यदि आप धनवापसी निर्णय से असहमत हैं:
- contact@hafupuh.icu पर अपील प्रस्तुत करें
- अतिरिक्त साक्ष्य या औचित्य प्रदान करें
- हमारी वरिष्ठ टीम १० व्यावसायिक दिनों के भीतर समीक्षा करेगी
- अंतिम निर्णय लिखित रूप में सूचित किया जाएगा
१०. मुद्रा और विनिमय दर
धनवापसी मूल लेनदेन मुद्रा में संसाधित की जाती है। विनिमय दर में उतार-चढ़ाव के कारण राशि में भिन्नता हो सकती है। हम विनिमय दर के अंतर के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
११. प्रसंस्करण शुल्क
कृपया ध्यान दें:
- भुगतान गेटवे शुल्क गैर-वापसी योग्य हैं
- अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन शुल्क धनवापसी में शामिल नहीं हैं
- बैंक प्रसंस्करण शुल्क लागू हो सकते हैं
१२. नीति में परिवर्तन
हम इस धनवापसी नीति को किसी भी समय अद्यतन कर सकते हैं। परिवर्तन इस पृष्ठ पर पोस्ट किए जाएंगे और "अंतिम अद्यतन" तिथि संशोधित की जाएगी। महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए, हम पंजीकृत उपयोगकर्ताओं को ईमेल द्वारा सूचित करेंगे।
१३. संपर्क जानकारी
धनवापसी से संबंधित प्रश्नों या अनुरोधों के लिए, हमसे संपर्क करें:
Hafupuh
E-169, Block G, Kamla Nagar
New Delhi, Delhi 110007
India
ईमेल: contact@hafupuh.icu
फोन: +911615015430
हमारी सहायता टीम सोमवार से शुक्रवार, सुबह १० बजे से शाम ६ बजे (IST) तक उपलब्ध है।
१४. स्वीकृति
हमारी सेवाओं का उपयोग करके या खरीदारी करके, आप इस धनवापसी नीति की शर्तों को स्वीकार करते हैं। यदि आप इन शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया खरीदारी से पहले हमसे संपर्क करें।